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¿Porqué elegir A ITA para tú póliza de soporte?

Publicado por Daniel Sanchez el 7/04/17 11:31
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Normalmente en México las pólizas de soporte son contratos vinculantes por periodos prolongados y que pueden ser una experiencia única o particularmente desagradable. Nosotros empezamos en la industria como una alternativa a esas circunstancias, enfocándonos más en brindar soluciones que en revisar contratos, para nosotros es muy importante la relación con nuestros clientes y por lo mismo hemos tenido la oportunidad de conservar a todos los clientes que han decidido darnos la oportunidad de trabajar con ellos. Aprenda como elegir a su proveedor de soporte y los tipos de pólizas existentes 

El que adaptemos nuestras soluciones a las necesidades exactas de nuestros clientes nos ha permitido a lo largo de los años trabajar con bancos de segundo piso, farmacéutica, fábricas,  inmobiliarias, despachos de abogados, médicos y contadores de forma exitosa. No solo porque nuestros especialistas tengan  conocimientos profundos en sus áreas, sino porque buscamos que la experiencia sea agradable para nuestros clientes.

 

Lo que nos diferencia

  • Al momento de contratarnos establecemos las necesidades y expectativas del cliente, planteando soluciones que responden exactamente a los retos actuales y futuros de nuestros clientes. Al contratarnos no solo está contratando una póliza reactiva, sino todo un equipo consultivo que lo soportará en los procesos de crecimiento, planeación y migración de su infraestructura tecnológica. 
  • Creamos esquemas económicos transparentes, sin costos ocultos o condiciones inalcanzables que le permiten elegir a nuestros clientes si quiere que los apoyemos por eventos o de forma constante según le convenga. El modelo de contratación flexible le permite contratar a una persona para soporte en sitio o remoto, por periodos específicos de tiempo.
  • Respetamos el voto de confianza depositado en nosotros y por eso tenemos estrictas políticas de confidencialidad y seguridad de la información que le dan al cliente la tranquilidad de trabajar con nosotros sin riesgos de fuga de información. 
  • Creemos que el soporte puede ser preventivo y no solo correctivo, por eso nuestras soluciones se concentran no solo en corregir los problemas una vez han alcanzado proporciones difíciles de manejar,  sino en evitar que este se genere problemas a futuro.
  • Procuramos que todo problema que se presente se resuelva en el menor tiempo posible, creemos que no solo el tiempo de respuesta es importante sino el tiempo de solución. De nada sirve que alguien se acerque a las instalaciones sino puede darle solución al evento.

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 ¿Cómo trabajamos?

 Contamos con un equipo multidisciplinario listo para dar respuesta a los eventos y situaciones de nuestros clientes. Con especialistas en redes, telefonía, cableado, sistemas operativos, administración de servidores, entre otros, hacemos un primer diagnóstico, con la información brindada por el cliente para posteriormente asignar un especialista de acuerdo al evento, minimizando los tiempos de solución al mínimo.

  • Después de contratada la póliza se hace una primera sesión de diagnóstico recapitulando la información que se haya recolectado en reuniones previas y la que se genere en el momento para determinar un plan de trabajo, haciendo una lista de los usuarios y un inventario de equipos a considerar para hacer un mantenimiento preventivo y correctivo en los casos que aplique.
  • Una vez concluida la fase de implementación, si se presenta un evento el cliente puede levantar un ticket a través de nuestro Help Desk, o a través del medio de su elección. En ese momento su especialista asignado da inicio al proceso de soporte, que puede ser: remoto o en sitio según sea el caso, a la mayor brevedad. (En aquellos casos en que el evento no esté dentro del área de especialidad del especialista asignado, se asignara a otro miembro de nuestro equipo, quien lo apoyara en la solución del evento).
  • Una vez identificada la causa, se toman las medidas correctivas necesarias y se genera un reporte, con la información completa del evento (Quién atendió, origen, solución y sugerencias) que el cliente deberá calificar para cerrarlo.
  • Al final del mes, el cliente recibirá un reporte de servicios entendidos y una lista de sugerencias respecto a los servicios atendidos y sus posibles medidas correctivas para evitarlo a futuro.
  • En aquellos casos en los que un evento implique la sustitución de partes o equipos o en que por las condiciones negociadas se estén superando las horas de servicio, el cliente autorizara previamente los gastos adicionales, accediendo a las tarifas preferenciales en equipo de cómputo y atención que ofrecemos a nuestros clientes. O si lo prefiere brindando los equipos.


 

Topics: Soporte Técnico

Queremos darles a conocer herramientas, tendencias y actualizaciones  de la industria para que puedan elegir sus proveedores de telecomunicaciones acertadamente, conocer más acerca de la industria y familiarizarse con las soluciones que ofrecemos.

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