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Lo que debes saber antes de contratar Telefonía IP en la nube.

Publicado por Daniel Sanchez el 17/05/19 10:00
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Cada vez es mas frecuente optar por contratar servicios en la nube pues nos dan la ventaja de obtener un producto listo para usar, con un bajo tiempo de implementación y la comodidad de no tener equipos en sitio. 

Sin embargo, el motivo de este artículo es arrojar luz sobre las implicaciones de tener telefonía IP basada en la nube, pues la voz, a diferencia de otras tecnologías, requiere de cierto grado de garantía para ser transmitida.

 

Hemos conocido muchos casos de empresas que contratan Telefonía en la Nube y quedan con una terrible impresión pues las llamadas se les cortan, la voz se escucha "robotizada" y su proveedor se respalda diciendo que el problema es de su internet o que deben contratar un internet de mayor capacidad.

Si bien en algunos casos subir la velocidad de internet puede funcionar, lo importante a considerar son los siguientes puntos:

Antes de contratar telefonía IP en la nube debes saber que:

  • Al estar el conmutador alojado en un servidor remoto (nube), la telefonía depende en su totalidad de internet. Si no hay internet, no hay telefonía.
  • Para transmitir voz sobre IP o video sobre IP se usa protocolo UDP, éste protocolo de comunicación no hace recuperación de errores y no está pensado para garantizar que los paquetes lleguen o lleguen en orden. La razón de esto es que no se desea que haya retransmisión en caso de error de la voz o video porque si así fuera experimentaríamos repeticiones o "tartamudeos" y lo deseable cuando hablamos es escuchar el flujo de la comunicación en vivo. Usar UDP es lo deseable, sin embargo también significa que si hay errores en la comunicación se escucharán cortes en la llamada, es por ello que garantizar un buen medio físico para la transmisión de paquetes es fundamental

¿Por qué se escucha eco en mis llamadas Telefónicas?

  • Si usarás el mismo internet para la telefonía en la nube que para consultar página web es muy posible que requieras administrar ese internet, es decir, se necesita configurar el equipo que recibe el internet para dar prioridad al tráfico de voz. Sin ésta administración la posibilidad de falla es muy alta.
  • Para lograr el punto anterior, se requiere casi siempre de un router o firewall que permita configuraciones de calidad de servicio (QoS) , éste punto casi nunca lo tocan los proveedores de servicios de telefonía en la nube. Si tu empresa no cuenta con un ingeniero de sistemas para apoyar en este punto, asegúrate que tú proveedor sea capaz de realizar dicha configuración.

Si bien, el tráfico de voz no requiere mucho ancho de banda o velocidad de internet, también es cierto que no hay internet que alcance si el internet no se administra adecuadamente, así que el punto clave para el éxito de telefonía en la nube es:

1) Contar con un servicio de internet solo para la telefonía (asumiendo el riesgo de que si se corta el servicio de internet se corta la telefonía)

o en su defecto

2) Administrar el internet para garantizar calidad de servicio (QoS) para la voz ip (SIP), preferentemente teniendo redundancia en el servicio de internet.

 Esperamos que encuentres esta información de utilidad. ¿Buscas implementar telefonía en tu empresa?:

 

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Aprende más:

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