Si usted está en la búsqueda de un proveedor de soporte IT, probablemente ya ha recibido varias propuestas en las que el proveedor le está diciendo que tiene una amplia experiencia en la industria y las promesas de tiempos de respuesta, horas de disponibilidad y valores agregados se ven casi iguales en todos los casos.
Encuentre a continuación algunos criterios para poder elegir al proveedor de Soporte Técnico, que va a poder dar respuesta a sus necesidades y la póliza que más se adapta a lo que quiere.
Conozca sus necesidades como empresa
Una de las causas más comunes para contratar una póliza de soporte, es que nuestro personal in-house no cuenta con los conocimientos específicos o el tiempo para atender un elemento específico del área de IT por lo que apalancarse en el conocimiento de un tercero por medio de una póliza resulta ser la solución adecuada. Sin embargo antes de contratar la primera póliza que le ofrezcan haga una evaluación de su empresa ¿cuantos usuarios van a necesitar soporte?, ¿qué equipos necesita que tengan soporte?, ¿va a querer que administren y tramiten las garantías de sus equipos?, ¿necesito una persona en sitio o puedo trabajar con alguien en remoto?, Haga una lista de las necesidades y características del servicio que va a necesitar y solo después de esto, solicite propuestas económicas.
Explore las opciones
Una vez tenga en sus manos las propuestas económicas, revise las áreas de conocimiento y especialidad del proveedor. No todos los proveedores de soporte pueden ofrecer soporte sobre el área específica que está buscando o responden al modelo que usted necesita, por lo que debe poner sobre la mesa las alternativas que le presentan y evaluar objetivamente quien puede atender mejor sus necesidades. Si su proveedor está especializado en soporte sobre sistemas operativos, pero no tiene un conocimiento profundo de telefonía IP, que es la causa del dolor de cabeza de su empresa, está claro que no es lo que usted necesita.
De igual manera es importante hacer preguntas clave cómo: cuantos clientes atiende cada especialista, cuál es el tiempo de respuesta, el nivel de satisfacción o si las horas de servicio pueden ser acumulables. Tenga en cuenta que si usted necesita un alto nivel de respuesta pero cada especialista tiene más clientes que horas disponibles, siempre lo estarán atendiendo sobre el límite del tiempo máximo de respuesta y no en primera instancia.
Conozca a su proveedor
Después de que haya elegido los dos o tres proveedores que responden a sus necesidades es momento de decidir quién será su siguiente proveedor. En este punto es importante que busque un aliado estratégico. Para esto es importante que investigue un poco a sus proveedores, revise sus redes sociales, descubra que dicen los otros clientes del proveedor como manejan las quejas, el tono de estas conversaciones le va a dar una idea muy cercana acerca del servicio al cliente. De igual forma solicite cartas de recomendación o hable con algunos de sus clientes actuales. Solicíte al proveedor que se presente en sus instalaciones y conózcalo frente a frente, el nivel de propiedad y conocimientos se hará evidente desde el primer momento. Hágale saber su plan de crecimiento y pídale que le explique cómo puede agregar valor dentro de este plan. Eso garantizara que está contratando al tipo de aliado que lo ayudará a crecer.
Lea la letra chica
Muchas veces llegan a nuestras manos propuestas de pólizas de soporte que a simple vista son un sueño, tienen equipos altamente capacitados, altos niveles de respuesta y a simple vista la cantidad de horas que ofrece la póliza, parecen responder a las necesidades de nuestra empresa. Sin embargo tiempo después de contratarla descubrimos que el tiempo de respuesta de los especialistas de alta complejidad, no es el prometido o que hay costos asociados que no se consideraron a la hora de elegir el proveedor. En ese momento queremos terminar el contrato y es cuando nos damos cuenta que la letra chica nos tienen amarrados por uno o dos años más y que no hay forma de librarse. Antes de elegir un proveedor pida una copia del contrato y de los términos y condiciones del servicio, evalué los riesgos y elija al proveedor que más se adapte a lo que su empresa necesita.
Conozca más acerca de los tipos de pólizas de soporte disponibles en el mercado y las causas más comúnes para que su red de internet este lenta
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