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5 razones para contratar una póliza de soporte IT

Publicado por Natalia Ruiz Buitrago el 27/03/17 9:38
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Las pólizas de soporte se han convertido en una metodología de trabajo común para empresas  y hogares al permitirles contar con el soporte técnico para diferentes componentes de su infraestructura tecnología al alcance de la mano. Antes las empresas buscaban tener especialistas en tecnología in-house, sin embargo a medida que es más común encontrar especialistas y empresas dedicadas a la prestación de estos servicios, las empresas han migrado a pólizas de servicio que les dan una mayor flexibilidad y nivel de expertise.

Si usted es una empresa y está considerando contratar una póliza de servicio esta lista le permitirá saber por qué tener una póliza puede ser la solución que está buscando.

1. Conocimiento ilimitado

 Al contratar una póliza de soporte, mantenimiento o control, estamos delegando a un experto la administración de nuestra tecnología e infraestructura. La razón de hacerlo es: las empresas dedicadas a la prestación de este tipo de servicios normalmente cuentan con un equipo multidisciplinario de expertos que al dedicarse tiempo completo a la instalación, configuración y mantenimiento de los diferentes equipos cuentan con un profundo conocimiento en sus áreas.

 Normalmente un buen proveedor de soporte va a contar con especialistas de telecomunicaciones, especialistas en switches y servidores, especialistas en telefonía, otros en sistemas operativos, mantenimiento de equipos, configuración y throubleshooting haciendo posible una respuesta pertinente a los problemas que se puedan presentar con su infraestructura, además de asesorarlo al momento de adquirir equipos adicionales, garantizando la compatibilidad y escalabilidad necesarios para el correcto funcionamiento de su empresa.

 Normalmente los especialistas in-house están más limitados, al estar consumidos en temas administrativos y el día a día, de igual manera lo más común es que estén especializado en una o dos marcas con las que ya está familiarizados y se sienten cómodos trabajando.

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2. Disponibilidad incomparable

Aunque pensemos que al tener un especialista en nuestras instalaciones estamos garantizando la disponibilidad, muchas veces no es así. Normalmente nuestros especialistas tienen un horario de trabajo, salen de vacaciones o se ausentan mientras las pólizas normalmente vienen acompañadas de un compromiso de disponibilidad 24/7 y altos niveles de respuesta.

3. Flexibilidad 

La posibilidad de contratar pólizas para diferentes áreas y tecnologías, como solución integral o como complemento a nuestra estrategia de telecomunicaciones, permite responder de manera diferentes a los retos del día a día y garantizar que la tecnología va a funcionar de forma fluida y sin interrupciones. Normalmente una póliza puede ir por horas, por evento, en remoto, en sitio o mixtas ofreciendo una flexibilidad única. 

4. Escalabilidad 

En ocasiones nuestra empresa es demasiado pequeña para permitirse un especialista en telecomunicaciones y lo hacemos de forma orgánica basados en las recomendaciones que nos hacen conocidos y amigos respecto a soluciones que les han funcionado previamente a ellos. El resultado de esto es una mezcla de tecnologías que no necesariamente son compatibles o escalables y nuestra infraestructura es una mezcla de  sistemas redundantes y subutilizados, que constantemente están causando problemas. Las pólizas de soporte, normalmente esta acompañada de horas de consultoría, que permiten establecer un norte, respecto al crecimiento futuro de la infraestructura, las necesidades y capacidades. 

5. Costos, todo un equipo de trabajo por el precio de un empleado

El mercado ofrece una variedad de soluciones, que se adaptan a todo tipo de empresas y presupuestos, según sus presupuestos y necesidades. Normalmente los profesionales especializados tienen un costo demasiado alto para las empresas, cuando estas no son muy grandes y no requieren una persona a tiempo completo o cuando el nivel de complejidad de una de las áreas requiere de un externo que soporte la operación por un periodo de tiempo corto. Así las pólizas se convierten en la solución adecuada facilitando estos procesos sin que la empresa tenga que crear todo un equipo de IT, sino que pueda apalancarse en especialistas externos que trabajan como sus especialistas de IT o como apoyo a los líderes de IT internos.


Las posibilidades con las polizas de soporte, mantenimiento y control, con muchas y la disponibilidad de  un equipo especializado que acompañe los procesos IT de nuestra empresa garantizando que la técnologia este lista para que la operación de la empresa fluya sin contratiempo es de gran valor en el mercado actual, donde un día sin sistema puede llevar a perdidas por varios cientos por hora.


 

Topics: Soporte Técnico

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